| 1 |
EINLEITUNG |
1 |
| 2 |
HINTERGRÜNDE ÜBER DEN ELEKTRONISCHEN HANDEL |
3 |
| 2.1 |
BEGRIFFSKLÄRUNG |
3 |
| 2.1.A |
WORLD WIDE WEB |
3 |
| 2.1.B |
WARENHANDEL GLEICH ELECTRONIC COMMERCE? |
4 |
| 2.2 |
KATEGORIEN IM ELECTRONIC COMMERCE |
7 |
| 2.3 |
ERWARTUNGEN DER KUNDEN BEZÜGLICH EINES ONLINE-KAUFS |
12 |
| 2.4 |
GRÜNDE FÜR EIN ENGAGEMENT IM WORLD WIDE
WEB
|
13 |
| 3 |
VORGEHENSWEISE |
15 |
| 3.1 |
VORGEHENSMODELLE |
15 |
| 3.1.A |
ORDNUNGSSCHEMA |
15 |
| 3.1.B |
ALLGEMEINE VORGEHENSWEISE ZUR LÖSUNG VON PROBLEMEN |
17 |
| 3.1.C |
PHASEN - VORGEHENSMODELL |
19 |
| 3.1.D |
SPEZIELLES VORGEHENSMODELL |
20 |
| 3.2 |
PROJEKTMANAGEMENT ALS PHASENBEGLEITENDE AKTIVITÄT |
22 |
| 3.2.A |
PROJEKTPLANUNG |
23 |
| 3.2.B |
PROJEKTSTEUERUNG |
24 |
| 3.2.C |
PROJEKTÜBERWACHUNG |
25 |
| 4 |
PROJEKTANTRAG |
26 |
| 4.1 |
GESCHÄFTSMODELLE DER ERLÖSERZIELUNG |
26 |
| 4.2 |
GESCHÄFTSMODELLE |
28 |
| 4.2.A |
CONTENT |
28 |
| 4.2.B |
COMMERCE |
28 |
| 4.2.C |
CONTEXT |
29 |
| 4.2.D |
CONNECTION |
30 |
| 4.2.E |
ENTWICKLUNGSSTRATEGIEN ZU GESCHÄFTSMODELLEN |
30 |
| 4.3 |
GESCHÄFTSSTRATEGIE |
31 |
| 4.3.A |
ZIELGRUPPE |
31 |
| 4.3.B |
PRODUKTAUSWAHL |
32 |
| 5 |
SITUATIONSANALYSE |
35 |
| 5.1 |
STATISTISCHE BETRACHTUNGEN DER ONLINE-AKTIVITÄTEN |
35 |
| 5.1.A |
BISHERIGE ENTWICKLUNG |
35 |
| 5.1.B |
ZAHL DER HAUSHALTE |
38 |
| 5.1.b.1 |
Online-Käufe in den USA |
39 |
| 5.1.C |
PROGNOSEN |
40 |
| 5.1.c.1 |
Internet-Benutzer |
40 |
| 5.1.c.2 |
Neuentdeckung der TeleVision |
42 |
| 5.1.c.3 |
Zukunft des Online-Handels |
43 |
| 5.1.c.4 |
Umsatzprognosen für Europa |
44 |
| 5.1.c.5 |
Verteilung auf B2B und B2C |
45 |
| 5.2 |
TECHNISCHE STANDARDS |
47 |
| 5.3 |
RECHTLICHE ASPEKTE |
49 |
| 5.3.A |
VERTRAGSABSCHLUSS |
49 |
| 5.3.B |
FERNABSATZGESETZ |
50 |
| 5.3.C |
SIGNATURGESETZ |
51 |
| 5.3.D |
DATENSCHUTZGESETZE |
52 |
| 5.3.E |
RABATTGESETZ |
53 |
| 6 |
KONZEPT EINES ONLINE-WARENHANDELS |
54 |
| 6.1 |
GESCHÄFTSANBAHNUNG |
55 |
| 6.1.A |
DIREKTE EINWAHL |
55 |
| 6.1.a.1 |
try-error - Verfahren |
55 |
| 6.1.a.2 |
Bekannter Name |
56 |
| 6.1.B |
SUCHMASCHINEN |
56 |
| 6.1.C |
PREISAGENTEN |
58 |
| 6.1.D |
ELECTRONIC MALL |
58 |
| 6.2 |
PRODUKTPRÄSENTATION |
60 |
| 6.2.A |
SHOPLÖSUNG |
61 |
| 6.2.B |
BESTANDTEILE EINES E-SHOPS |
62 |
| 6.3 |
ZAHLUNGSFORMEN |
64 |
| 6.3.A |
NACHNAHME |
64 |
| 6.3.B |
KREDITKARTE |
65 |
| 6.3.C |
ECASH |
67 |
| 6.3.D |
PAYBOX |
68 |
| 6.4 |
LOGISTIKDIENSTLEISTUNGEN |
69 |
| 6.5 |
AFTER-SALE-LEISTUNGEN |
72 |
| 6.6 |
ZUSÄTZLICHE AKTIVITÄTEN |
73 |
| 6.6.A |
ONLINE - MARKETING |
73 |
| 6.6.B |
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
74 |
| 6.6.C |
DATENBANK |
75 |
| 6.6.D |
KOSTENANALYSE |
76 |
| 7 |
REALISIERUNG |
78 |
| 8 |
RISIKEN |
79 |
| 8.1 |
SICHERHEITSRISIKEN |
79 |
| 8.2 |
VORBEUGUNGSMAßNAHMEN |
80 |
| 9 |
ZUSAMMENFASSUNG |
82 |
| |
ANHANG |
83 |
| 10.1 |
BEISPIELE ZU ONLINE-SHOPS |
83 |
| 10.2 |
ER-DIAGRAMM |
87 |
| 11 |
QUELLENVERZEICHNIS |
88 |
| 11.1 |
BÜCHER |
88 |
| 11.2 |
ZEITSCHRIFTEN |
91 |
| 11.3 |
INTERNET-VERÖFFENTLICHUNGEN |
92 |