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Titel:

Wissensmanagement und Kommunikation in Gruppen

Untertitel:

Bestimmungsmerkmale, Ansprüche und Implikationen für die kommunikative Wissens(ver)teilung in Gruppen

Seiten:

222

Hochschule:

Universität der Bundeswehr München

Art der Arbeit:

Diplom

Abgabe:

August 2003

Note:

1.3

Preis:

74,- €

Sprache:

deutsch

Best-Nr.

200300027

Inhaltsangabe:

Mit fortschreitenden Möglichkeiten auf dem Gebiet der Informations- und Kommunikationstechno-logien wird die Verbreitung von Informationen und Wissen vereinfacht und beschleunigt. Mit die-sem quantitativen Fortschritt sind jedoch nicht zwangsläufig immer auch qualitative Verbesserungen verbunden: So kommt insbesondere im Rahmen des Managements von Wissen in Organisationen auch einer entsprechenden Gestaltung von Kommunikationsstrukturen und -prozessen eine wesentli-che Bedeutung zu.
Der Autor beschäftigt sich im Rahmen seiner Diplomarbeit mit Anforderungen, die Wissensmana-gement, und insbesondere Fragen der Wissens(ver)teilung, in Organisationen an Aspekte der Kom-munikation, speziell auf der Gruppenebene stellt und entwickelt daraus Implikationen und Empfeh-lungen für die der Wissens(ver)teilung förderliche Gestaltung von Kommunikationsstrukturen und -prozesse auf der Gruppenebene.

Im 1. Kapitel erfolgt eine Hinführung zum Thema, es werden die Problemstellung (1.1) und Zielset-zung (1.2) der Arbeit beschrieben und eine Übersicht über deren Aufbau (1.3) gegeben.
Kapitel 2 beschreibt zunächst die Gründe für das in der jüngeren Vergangenheit gestiegene Interesse am Management von Wissen (2.1). Danach wird das Konstrukt Wissen charakterisiert und im Hin-blick auf den thematischen Schwerpunkt der Arbeit sorgfältig von den verwandten Begriffen Daten und Information abgegrenzt (2.2.1), anschließend aber auch mit diesen in Beziehung gesetzt (2.2.2). Die Bedeutung von Wissen für die Wettbewerbsfähigkeit (2.2.3) und Anpassungsfähigkeit einer Organisation an veränderte Umfeldbedingungen (2.2.4) wird herausgearbeitet, und es erfolgt eine erste Annäherung an die Verbindung zwischen Wissen und Kommunikation (2.2.5). Weiterhin wird die organisationale Wissensbasis umfassend charakterisiert (2.3), wobei ein Strukturmodell der Wis-sensbasis vorgestellt (2.3.1), Wissensarten (explizit vs. implizit; individuell vs. kollektiv) beschrie-ben (2.3.2) sowie individuelle und kollektive Wissensträger (2.3.3) besprochen werden. Danach wird auf Wissensmanagement selbst eingegangen (2.4), wobei eine Definition des Begriffes und Abgrenzung von den Begriffen Informationsmanagement und Organisationales Lernen erfolgt (2.4.1) sowie Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung von Wissensmanagement (2.4.2) besprochen werden. Im nächsten Abschnitt (2.5) werden Zielsetzungen von Wissensmana-gement definiert (2.5.1) sowie auf der Grundlage eines selbst erarbeiteten Überblicks über die Arbeit verschiedener Autoren die Vielfalt der Aufgaben im Rahmen von Wissensmanagement (2.5.2) be-schrieben. Anschließend (2.6) werden unterschiedliche Perspektiven, aus denen an Wissensmana-gement herangegangen werden kann, gegenübergestellt (2.6.1), nämlich einerseits die Technikorien-tierung und andererseits die Humanorientierung, und als Alternative eine Integration der beiden Per-spektiven in einem ganzheitlichen Wissensmanagementkonzept (2.6.2) vorgestellt. Weiterhin wird ein Überblick über ausgewählte Konzepte aus der Fachliteratur gegeben (2.7), bevor in Abschnitt 2.8 das der Arbeit als Referenzmodell dienende Modell von Probst, Raub und Romhardt (1998) de-tailliert anhand der Bausteine Wissensziele, Wissensidentifikation, Wissenserwerb, Wissensentwick-lung, Wissens(ver)teilung, Wissensnutzung, Wissensbewahrung und Wissensbewertung dargestellt wird. Es folgt eine Besprechung unterschiedlicher Ebenen des Wissensmanagements (2.9), wobei die organisationale Ebene (2.9.1) der individuellen und Gruppenebene (2.9.2) gegenübergestellt wird. Nach der Darstellung eines praxisorientierten Wissensmanagement-Modells, das unterschied-liche Ebenen berücksichtigt (2.10), erfolgt eine sehr anschauliche Zusammenfassung (2.11) der Aus-führungen des gesamten Kapitels.
Kapitel 3 widmet sich der Kommunikation in Gruppen. Zunächst wird eine Einführung in das The-ma Kommunikation gegeben, indem eine Begriffsdefinition und Abgrenzung von Interaktion vorge-nommen wird (3.1). Im Bezug auf die Gruppe (3.2) wird neben einer Einführung (3.2.1) und Defini-tion des Gruppenbegriffes auf die Klassifikation von Gruppen eingegangen (3.2.2), es werden Pha-sen der Gruppenentwicklung erörtert (3.2.3) und Interaktionen in Gruppen thematisiert (3.2.4), so-wie Merkmale von Gruppenstrukturen (3.2.5) und Gruppenprozessen (3.2.6) besprochen. Eine Zu-sammenführung der Themenkomplexe Gruppe und Wissensmanagement schließt den Abschnitt 3.2 ab. Danach wird näher auf die Kommunikation in Gruppen eingegangen (3.3), wobei Anforderungen an die kommunikative Kompetenz von Individuen besprochen und, als Grundlage für die Bearbei-tung der Zielsetzung der Arbeit, ausgewählte Kommunikationsmodelle (Schulz von Thun, Ruppel & Stratmann, 2002; Watzlawick, Beavin & Jackson, 2000), vorgestellt und diskutiert (3.3.1), sowie potentielle Störungen im Kommunikationsverhalten beschrieben werden (3.3.2). Es wird ausführlich auf Kommunikationsstrukturen in Gruppen (3.3.3) und sich daraus ergebende Vor- und Nachteile sowie potentielle Probleme (3.3.4) eingegangen. Nach einer Verknüpfung von Überlegungen zu Kommunikation und Wissensmanagement (3.3.5) werden Überlegungen zu den Anforderungen an die Kommunikationskompetenz von Gruppenmitgliedern angestellt (3.3.6). Danach folgt eine Be-sprechung der Möglichkeiten und Auswirkungen moderner Informations- und Kommunikations-technologien (3.3.7) in Organisationen und Gruppen. Eine Zusammenfassung (3.4) beschließt das Kapitel, das insgesamt inhaltlich gut gelungen ist, jedoch stellenweise eine schwierig nachzuvollzie-hende Strukturierung aufweist.
Im 4. Kapitel wird sehr ausführlich auf den Baustein der Wissens(ver)teilung eingegangen, da dieser den Raum der weiteren Betrachtungen im Rahmen der Arbeit absteckt. Herr Klatte beschreibt zu-nächst Voraussetzungen und organisationale Rahmenbedingungen für die Wissens(ver)teilung (4.1). Ausgehend von Bestimmungsmerkmalen des Wissens (4.2.1) und der Gruppe (4.2.2), diskutiert er positive Aspekte und Möglichkeiten der Wissens(ver)teilung in Gruppen (4.2.3). Dabei spielen Wis-sensmultiplikation (4.2.4.1) genauso eine Rolle wie Wissensnetzwerke (4.2.4.2). Daran schließt sich eine Besprechung der Grenzen von Wissens(ver)teilung in Gruppen (4.2.5) und die Beschreibung eines Modells zur Wissens(ver)teilung (4.2.6) an. Danach wird auf die Rolle von Kommunikation bei der Wissens(ver)teilung eingegangen (4.3). Dabei werden Überlegungen zu den Anforderungen an das zu kommunizierende Wissen (4.3.1.1) und an die Art der erforderlichen Kommunikation (4.3.1.2) entwickelt sowie Probleme bei der Wissens(ver)teilung durch Kommunikation (4.3.2) auf individueller (4.3.2.1) und schwerpunktmäßig auf kollektiver Ebene (4.3.2.2) diskutiert. Weiterhin geht Herr Klatte auf kommunikationsfördernde Rahmenbedingungen ein (4.4), wobei Organisations-formen (4.4.1) und Instrumente zur Wissens(ver)teilung (4.4.2) zur Sprache kommen. Das 4. Kapitel wird mit einer prägnanten Zusammenfassung (4.5) und Überleitung zum nächsten Kapitel abge-schlossen.
Kapitel 5 beinhaltet den Schwerpunkt der Eigenleistung. Herr Klatte entwickelt hier auf der Basis der zuvor ausführlich behandelten theoretischen Grundlagen eigenständig personal-strategische Imp-likationen für die Gestaltung von Kommunikation im Hinblick auf die Verteilung von Wissen in der Gruppe. Dabei behandelt er die Aspekte Sprache (5.1), Unternehmenskultur (5.2), Vertrauen (5.3) und entwickelt, insbesondere unter Einbezug der zugrunde gelegten psychologischen Kommunikati-onsmodelle, Strategien zur Wissenskommunikation (5.4). Eine übersichtliche Zusammenfassung (5.5) rundet das Kapitel ab.
Im abschließenden 6. Kapitel fasst Herr Klatte die Ausführungen der vorangegangenen Kapitel in-haltlich sehr übersichtlich zusammen (6.1), entwickelt unter Berücksichtigung der inhaltlichen Grenzen seiner Arbeit Überlegungen für nachfolgende Forschungsansätze in den von ihm behandel-ten Themenfeldern (6.2) und gibt einen Ausblick auf denkbare Entwicklungen des Wissensmanage-ments in Verbindung mit Aspekten der Kommunikation in Gruppen.

Inhaltsverzeichnis:

	Inhaltsverzeichnis
	Inhaltsverzeichnis	I
	Abbildungsverzeichnis	VII
	Tabellenverzeichnis	VIII
	Tabellenverzeichnis	VIII
	Anhangverzeichnis	IX
	Abkürzungsverzeichnis	X
1.	Einleitung	1
1.1	Problemstellung	2
1.2	Zielsetzung der Arbeit	3
1.3	Übersicht	4
2.	Theoretische Grundlagen zum Wissensmanagement	6
2.1	Gründe für das gesteigerte Interesse an Wissensmanagement	6
2.1.1	Empirische Zahlen	6
2.1.2	Strukturwandel zur Wissensgesellschaft und Globalisierung	8
2.1.3	Zunehmende Komplexität in der Wissensumwelt	9
2.1.4	Wissen als Produktions- und strategischer Wettbewerbsfaktor	9
2.2	Wissen	10
2.2.1	Grundbegriffe	11
2.2.1.1	Zeichen und Daten	11
2.2.1.2	Information	11
2.2.1.3	Wissen	13
2.2.1.3.1	Arbeitsdefinition von Wissen	13
2.2.1.3.2	Wissen und Wissenskapital	14
2.2.2	Zusammenhang der Grundbegriffe - die Wissenstreppe	15
2.2.3	Kompetenz und Wettbewerbsfähigkeit	17
2.2.4	Aktualität und Bedeutung des Faktors Wissen	18
2.2.5	Grundlegende Feststellungen zum Wissensbegriff	19
2.2.5.1	Dimensionen des Wissens	19
2.2.5.2	Wissen und Nichtwissen	19
2.2.5.3	Besonderheiten von Wissen	20
2.2.5.4	Wissen und Kommunikation	21
2.3	Die Wissensbasis	21
2.3.1	Definition und Strukturmodell der Wissensbasis	21
2.3.1.1	Definition der Wissensbasis	21
2.3.1.2	Grundelemente und Struktur der Wissensbasis	22
2.3.2	Wissensarten	23
2.3.2.1	Implizites und explizites Wissen	24
2.3.2.2	Individuelles und kollektives Wissen	26
2.3.3	Wissensträger (individuelle und kollektive)	27
2.4	Grundlegendes zum Wissensmanagement	29
2.4.1	Definition und Abgrenzung von Wissensmanagement	30
2.4.1.1	Definition von Wissensmanagement	30
2.4.1.2	Abgrenzung von Wissensmanagement	32
2.4.2	Voraussetzungen für Wissensmanagement	32
2.5	Grundverständnis vom Wissensmanagement	34
2.5.1	Zielsetzungen des Wissensmanagements	34
2.5.2	Aufgaben des Wissensmanagement	35
2.6	Die verschiedenen Ansätze zum Wissensmanagement	36
2.6.1	Technikorientierung versus Humanorientierung	37
2.6.2	Konzept eines ganzheitlichen Wissensmanagements	38
2.7	Ansätze und Konzepte im Wissensmanagement	40
2.8	Das Modell von Probst et al.	42
2.8.1	Grundlegendes zum Modell	43
2.8.2	Bausteine	45
2.8.2.1	Strategischer Baustein Wissensziele	45
2.8.2.2	Operativer Baustein Wissensidentifikation	46
2.8.2.3	Operativer Baustein Wissenserwerb	47
2.8.2.4	Operativer Baustein Wissensentwicklung	49
2.8.2.5	Operativer Baustein Wissens(ver)teilung	50
2.8.2.6	Operativer Baustein Wissensnutzung	50
2.8.2.7	Operativer Baustein Wissensbewahrung	51
2.8.2.8	Strategischer Baustein Wissensbewertung	52
2.9	Die Ebenen des Wissensmanagements	52
2.9.1	Organisationale Ebene	53
2.9.2	Individuelle Ebene und Gruppenebene	53
2.10	Praxis	55
2.11	Zusammenfassung Kapitel 2	56
3.	Kommunikation und Gruppe	58
3.1	Kommunikation	58
3.1.1	Abgrenzung und Definition von Kommunikation	58
3.1.1.1	Kommunikation und Interaktion	58
3.1.1.2	Definition des Begriffs Kommunikation	59
3.1.1.3	Allgemeine Feststellungen zu Kommunikation	60
3.2	Gruppe	61
3.2.1	Aktualität von Gruppenstrukturen	61
3.2.2	Definition und Klassifizierung von Gruppen	62
3.2.2.1	Definition des Begriffs Gruppe	62
3.2.2.2	Klassifizierung von Gruppen	64
3.2.3	Phasen der Gruppenentwicklung	65
3.2.4	Gruppeninteraktionen	66
3.2.5	Gruppenstrukturen	66
3.2.5.1	Formale und informale Führung	67
3.2.5.2	Gruppengröße	68
3.2.5.3	Rollen und Modelle	68
3.2.5.4	Gruppenzusammensetzung	70
3.2.6	Gruppenprozesse	70
3.2.6.1	Gruppennormen	70
3.2.6.2	Gruppenkohäsion	71
3.2.6.3	Machtdynamik	72
3.2.7	Gruppen und Wissensmanagement	73
3.3	Verbindung Kommunikation und Gruppe	77
3.3.1	Kommunikative Kompetenz des Individuums	77
3.3.1.1	Relevanz kommunikativer Kompetenz	77
3.3.1.2	Kommunikationsmodell und Feedback	78
3.3.1.2.1	Kommunikationsmodell	79
3.3.1.2.2	Feedback	79
3.3.1.3	Psychologisches Modell der Kommunikation	81
3.3.1.4	Watzlawicks Axiome zur Kommunikation	82
3.3.2	Störungen im Kommunikationsverhalten	83
3.3.3	Kommunikation in der Gruppe	85
3.3.4	Kommunikationsprobleme in der Gruppe	88
3.3.5	Grundlegendes zu Kommunikation und Wissensmanagement	89
3.3.6	Kommunikative Anforderungen an Gruppenmitglieder	91
3.3.7	Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien	94
3.3.7.1	Zielsetzung und Anwendungsmöglichkeiten	95
3.3.7.2	Vorteile	96
3.3.7.3	Nachteile	97
3.4	Zusammenfassung Kapitel 3	100
4.	Wissensverteilung	101
4.1	Wissens(ver)teilung - theoretische Erkenntnisse	101
4.1.1	Voraussetzungen der Wissens(ver)teilung	102
4.1.2	Organisatorische Rahmenbedingungen der Wissens(ver)teilung	104
4.2	Bestimmungsmerkmale der Wissens(ver)teilung	104
4.2.1	Bestimmungsmerkmale des Wissens	104
4.2.2	Bestimmungsmerkmale der Gruppe	106
4.2.2.1	Rollen und mentale Umgebungen	106
4.2.2.2	Gruppengröße und Ebene	107
4.2.2.3	Gruppenzusammensetzung, Normen und Kohäsion	109
4.2.2.4	Beziehungen der Gruppenmitglieder	111
4.2.3	Positive Aspekte und Grenzen der Wissens(ver)teilung in Gruppen	113
4.2.4	Wissensmultiplikation in und Wissensnetzwerke für Gruppen	114
4.2.4.1	Wissensmultiplikation	114
4.2.4.2	Wissensnetzwerke	116
4.2.5	Möglichkeiten und Grenzen der Wissens(ver)teilung in Gruppen	118
4.2.6	Modell zur Wissens(ver)teilung	120
4.3	Kommunikation und Wissens(ver)teilung	121
4.3.1	Kommunikationsansprüche	122
4.3.1.1	Anspruch an das kommunizierte Wissen	122
4.3.1.2	Anspruch an die Art und Weise der Kommunikation	123
4.3.1.3	Anspruch aus ethischer Sicht	126
4.3.2	Probleme bei der kommunikativen Wissens(ver)teilung	126
4.3.2.1	Individuelle Teilungsbarrieren	127
4.3.2.2	Kollektive Teilungsbarrieren	128
4.4	kommunikationsfördernde Rahmenbedingungen schaffen	131
4.4.1.1	Idealtypische Organisationsformen zur Kommunikationsförderung	131
4.4.1.2	Institutionalisierte, kommunikationsfördernde Stellen	131
4.4.2	Instrumente zur Wissens(ver)teilung	133
4.4.2.1	Definition und Überblick über die gängigsten Instrumente	133
4.4.2.2	Überblick über die gängigsten Instrumente	134
4.4.2.3	Intranet, Kommunikationsforum und Groupware	135
4.4.2.3.1	Intranet	135
4.4.2.3.2	Kommunikationsforum	136
4.4.2.3.3	Groupware	137
4.5	Zusammenfassung Kapitel 4	138
5.	Implikationen für die kommunikative Wissens(ver)teilung	139
5.1	Gemeinsame Sprache	139
5.2	Wissensfördernde Unternehmenskultur	141
5.2.1	Grundlagen der Unternehmenskultur	142
5.2.2	Kulturorientierte Implikationen	144
5.2.2.1	Schaffung einer Wissenskultur	144
5.2.2.2	Kulturelles Wissen und Kommunikationskultur	146
5.3	Vertrauen	147
5.4	Strategien zur Wissenskommunikation	149
5.5	Zusammenfassung Kaptitel 5	151
6.	Schlussbetrachtung	152
6.1	Zusammenfassung und kritische Würdigung	152
6.2	Ansätze für weitere Forschung	157
6.3	Ausblick	159
	Anhang A: Studie des ILOI zum Wissensmanagement	162
	Anhang B: Der umwelt- und ressourcenbasierte Ansatz des Wissens- managements	163
	Anhang C: Geschichte des Wissens	165
	Anhang D: Wissensübertragung (implizit <-> explizit)	166
	Anhang E: Die historische Entwicklung vom Daten- zum Wissens- management	167
	Anhang F: Eigenschaften, Ausprägungen und Leistungskriterien von Instrumenten	169
	Literaturverzeichnis	171

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