?Führungskräfte als Coach?? ...lautet die Überschrift eines Artikels in einer Personalzeitschrift.1Mitarbeiter stellen für ihr Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor dar. Im Zeitalter der Globalisierung und Internationalisierung sind die Unternehmen einem ständigen Struktur- und Umfeldwandel ausgesetzt. Um mit dieser dynamischen Ent-wicklung Schritt halten zu können wollen viele Unternehmen hoch motivierte und erstklassig qualifizierte Mitarbeiter2, deren Einsatz das Unternehmen zum Erfolg führen soll. Oftmals sind diese Humanressourcen so nicht vorhanden bzw. entsprechende Entwicklungsmaßnahmen benötigen einen viel zu langen Zeitraum, um rechtzeitig Wirkung zu zeigen. Hierbei kann Coaching als Instrument der Personalentwicklung nicht nur eine Lösung zur optimalen Nutzung der eigenen Ressourcen sein, sondern auch der Schnelligkeit der heutigen Zeit Rechnung tragen.
1.1 Problemstellung der Arbeit
Das Thema dieser Diplomarbeit lautet: ?Implementierung eines Coaching-Programms für Vertriebsmitarbeiter in der Finanzdienstleistungsbranche ? dargestellt am Beispiel eines börsennotierten Finanzdienstleisters? ? kurz AWD. Seit Jahren existiert beim Allgemeinen Wirtschaftsdienst ein erhebliches Problem: die Erfolglosigkeit von vielen Vertriebsmitarbeiter.4 Der Mitarbeiteranbau wächst per-manent doch leider auch die Fluktuationsrate. Viele Mitarbeiter fühlen sich nicht aus-reichend gut betreut und sie sind unzufrieden; dies hat zur Folge, dass sie nach wenigen Monaten das Unternehmen durch Kündigung wieder verlassen. Daran hat auch das Image des Unternehmens zu leiden. Aus Sicht der erfolglosen und unzufriedenen Ex-Mitarbeiter wird im Nachhinein meist die Organisation für das eigene Versagen verantwortlich gemacht. Ihr macht man den Vorwurf, dass sie sich nicht genügend um die Qualifikation und den Erfolg der Mitarbeiter gekümmert habe. Daher, und nicht nur allein deswegen, muss das Unternehmen Maßnahmen einleiten, um den Erfolg und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu fördern, damit beide Seiten einen positiven Nutzen haben und eine Win-Win ? Beziehung entsteht. Einerseits verdient der erfolgreiche Mitarbeiter genügend Geld, um seinen Lebensunterhalt zu sichern und sich bestenfalls sogar einen gewissen Luxus zu leisten und ist dabei äußerst zufrieden mit sich selbst, der Umwelt und seinem Arbeitgeber. Anderseits erlangt das Unternehmen den Nutzen, einen auf lange Sicht zuverlässigen und loyalen Mitarbeiter zu haben, der permanent für Provisionseinnahmen sorgt und somit die Existenz des Unternehmens sichert.
Abstract (Acrobat PDF)