Stichworte: Qualitätsmanagement, Dienstleistungsunternehmen, TQM, QM, Implementierung, Führung; Das Ziel der Arbeit ist es, einen Überblick über das Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen zu geben. Desweiteren wird die führungstechnische Gestaltung des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt. Hauptaugenmerk wird auf die Implementierung des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen gelegt. Abschließend werden Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen genannt. Aufbau: 1. Grundlagen, 2. TQM in Theorie und Praxis, 3. Implementierung, 4. Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung